Política de Privacidad Sur Asistencia

 

1. Tratamiento de datos personales:

MAPFRE ASISTENCIA COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., representada por SUR ASISTENCIA S.A. en Chile (en adelante, SUR ASISTENCIA), con domicilio en Avenida Apoquindo 4499, Las Condes, Santiago, es titular del sitio web https://www.surasistencia.cl y responsable de los registros generados con los datos personales suministrados por los usuarios a través de este sitio web y de las plataformas tecnológicas que SUR ASISTENCIA disponibilice a sus usuarios.

El usuario autoriza expresamente a SUR ASISTENCIA, MAPFRE ASISTENCIA y a las distintas entidades del Grupo MAPFRE encargadas de la comercialización y prestación de los servicios de asistencia, el tratamiento automatizado de los datos personales que suministre voluntariamente, a través de formularios, correo electrónico, plataformas tecnológicas u otros medios electrónicos, los que se obtengan mediante grabación de conversaciones telefónicas y los generados por la navegación en el sitio web para:

  • Ofrecer al usuario una navegación más personalizada.
  • El envío de información sobre productos y servicios de asistencia de SUR ASISTENCIA y de las distintas entidades del Grupo MAPFRE encargadas de la comercialización de estos servicios siempre que se encuentre vigente la respectiva operación comercial con el usuario.
  • Coordinar, gestionar y prestar la solución de asistencia que requiera el usuario en virtud de los servicios de asistencia contratados por éste, especialmente, cuando la comunicación entre SUR ASISTENCIA y el usuario se ejecute por medio de plataformas tecnológicas y otros medios electrónicos análogos.
  • El envío de información y publicidad sobre productos y servicios de asistencia de SUR ASISTENCIA y de las distintas entidades del Grupo MAPFRE encargadas de su comercialización; la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing al objeto de adecuar nuestras ofertas comerciales a su perfil particular, siempre que se encuentre vigente la respectiva operación comercial con el usuario; así como la realización de encuestas, estadísticas y análisis de tendencias del mercado.
  • La realización de estudios y cálculos estadísticos relacionados a la comercialización y prestación de servicios de asistencia
  • La prevención del fraude en la selección del nivel de contingencia y en la gestión del caso que haga procedente la prestación de servicios de asistencia.
  • La realización de análisis de uso de servicios de asistencia.
  • El envío de boletines electrónicos.

El usuario acepta que sus datos pueden ser cedidos, exclusivamente para las finalidades indicadas anteriormente, a entidades del Grupo MAPFRE, así como a otras personas físicas o jurídicas que, asimismo, desarrollen cualesquiera de las actividades referidas, siempre que estén relacionadas a la comercialización y prestación de los servicios de asistencia, incluso cuando la cesión suponga una transferencia internacional de datos, respetando en todo caso la legislación sobre protección de datos de carácter personal y sin necesidad de que le sea comunicada cada primera cesión que se efectúe a los referidos cesionarios.

Todos los datos son tratados con absoluta confidencialidad, no siendo accesibles a terceros para finalidades distintas para las que han sido autorizados.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose SUR ASISTENCIA, el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

En todo caso, el usuario podrá solicitar a SUR ASISTENCIA, MAPFRE ASISTENCIA y a las distintas entidades del Grupo MAPFRE encargadas de la comercialización y prestación de servicios de asistencia el acceso a la información, la modificación de información errónea o inexacta, la destrucción de datos y/o la oposición al tratamiento de toda información personal almacenada por las entidades antes referidas, siempre que se cumpla con los supuestos legales que hagan procedentes los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición otorgados por la Ley N° 19.628, que regula sobre la materia, los que son irrenunciables, intransferibles y no son susceptibles de limitación por acto o convención.

Se entiende que el usuario queda informado y acepta las condiciones establecidas anteriormente si pulsa el botón “ENVIAR” que se encuentra en los formularios de recogida de datos o envía el mensaje “ACEPTO/SÍ” o cualquier respuesta análoga a éstas a través de las cuales el usuario manifieste fehacientemente su consentimiento y acepte las referidas condiciones para efectos del uso y comunicaciones por los canales disponibilizados a través de plataformas tecnológicas, relacionadas a la prestación de servicios de asistencia contratados por el usuario.

2. Navegación a través de paginas web

SUR  ASISTENCIA  obtiene  información  acerca  de  sus  visitantes.  Los  datos  que  se conservan son: 

  • El nombre de dominio del proveedor (ISP) que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor XXX solo estará identificado con el dominio cl. De esta manera, podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestra web.
  • La fecha y hora de acceso a nuestra web. Ello nos permite averiguar las horas de mayor afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de acceso.
  • La dirección de Internet desde la que partió el link que dirige a nuestra web. Gracias a este dato, podremos conocer la efectividad de los distintos botones y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar aquéllos que ofrezcan mejores
  • El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de mayor interés y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.

3. Navegación con cookies

El sitio web https://www.surasistencia.cl y las plataformas tecnológicas disponibilizadas por SUR ASISTENCIA a sus usuarios pueden utilizar cookies, archivos de datos que se generan en el dispositivo del usuario durante su navegación y que generalmente contienen un número que permite identificar el referido dispositivo del usuario. La utilización de las cookies permite conocer frecuencia de visitas del usuario, los contenidos más seleccionados y los elementos de seguridad que pueden intervenir en el control de acceso a áreas restringidas del sitio web, así como la personalización de espacios publicitarios en función de criterios predefinidos por SUR ASISTENCIA y que se activan por cookies almacenadas por dicha entidad o por terceros que gestionan estos servicios por cuenta de SUR ASISTENCIA.

Por regla general, existen los siguientes tipos de cookies:

  • En función de su caducidad:
    • Sesión: Caducan al finalizar la sesión.
    • Persistencia: No caducan al finalizar la sesión.
  • En función de su procedencia:
    • Origen: Habilitadas por el sitio web y/o las plataformas tecnológicas.
    • Terceros: Proceden de otros sitios web y/o plataformas tecnológicas.

Las finalidades para las que la entidad utiliza cookies en su sitio web y plataformas tecnológicas pueden ser las siguientes:

FINALIDADES

1. Cookies analíticas

Son utilizadas para recabar estadísticas de actividad del usuario. Entre otros, se analizan el número de usuarios que visitan el sitio web y la plataforma tecnológica, el número de páginas visitadas, así como la actividad de los usuarios en el sitio o plataforma tecnológica y su frecuencia de utilización.
La información recopilada siempre es anónima de tal forma que no se podrá establecer un vínculo entre ésta y la persona física a quién se refiere.

2. Cookies de autenticación

Son utilizadas por el sitio web o plataforma tecnológica para el mantenimiento de la sesión del usuario durante cada visita, siendo dominantes en entornos privados del sitio web o la plataforma tecnológica que precisan de un usuario y contraseña para el acceso.

3. Cookies usadas por redes sociales

Permite que el usuario tenga la posibilidad de compartir con sus contactos en una red social los contenidos que le resulten de interés mediante la marcación del botón “plug- in” correspondiente insertado en su sitio web o plataforma tecnológica.
Los plug-in almacenan y acceden a las cookies del terminal del usuario y permiten a la red social identificar a sus usuarios cuando éstos interactúen con los plug-in.

4. Cookies usadas por complementos externos de contenido

Estas cookies son almacenadas por terceros y son necesarias para la prestación de algún tipo de servicio.

Dentro de esta categoría de cookies se encuentran, por ejemplo, las cookies de reproductores multimedia, que se utilizan para almacenar datos técnicos con miras a reproducir contenidos de video o de audio, tales como calidad de la imagen, parámetros de carga, etc.

5. Cookies de terceros para la personalización de espacios publicitarios

Son almacenadas por terceras partes y permiten gestionar el espacio publicitario que los usuarios visualizan al acceder a sitios web o plataformas tecnológicas.

Salvo el caso de las cookies analíticas, el uso de cookies tiene un efecto sobre la privacidad de los usuarios dado que, por regla general, permite relacionar su contenido con la dirección IP de conexión y con otros datos de carácter personal del usuario, como aquellos aportados voluntariamente.

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad y Condiciones de Uso, el usuario estará consintiendo la generación de cookies para las finalidades mencionadas en este apartado.

El usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies o eliminar cookies ya almacenadas, mediante la selección de la correspondiente opción proporcionada por su navegador. En este sentido, podrá encontrar información adicional en los siguientes enlaces:

El usuario autoriza a SUR ASISTENCIA, a obtener y tratar la información que se genere como consecuencia de la utilización del sitio web https://www.surasistencia.cl o de las plataformas tecnológicas disponibilizadas por SUR ASISRTENCIA, con la única finalidad de ofrecerle una navegación más personalizada y de prestar los servicios de asistencia contratados por el USUARIO de manera efectiva.

4. Responsabilidades

SUR ASISTENCIA declina cualquier responsabilidad respecto a la información de esta web o de las plataformas tecnológicas referidas procedente de fuentes ajenas a Grupo MAPFRE, así como de los contenidos no elaborados por la misma.

La función de los links (enlaces) que aparecen en esta página o en la plataforma tecnológica es exclusivamente la de informar al usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre la materia en Internet, donde podrá ampliar los datos ofrecidos en este sitio web y en las plataformas tecnológicas referidas. SUR ASISTENCIA no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces hipertextuales.

5. Copyright.

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